Retours et Échanges

Retourner ou Échanger un Article Création Satin

Si un article reçu ne vous plait pas ou n'est pas à la bonne taille, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous le retourner. 👇

✔️ Étape 1 : Contactez-nous par mail : info@creation-satin.com ou directement via notre formulaire de contact ! 

Dans ce mail, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous souhaitez retourner
• Si vous souhaitez changer de taille ou modèle
• Si souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir

✔️ Étape 2 : Assurez-vous de respecter les conditions suivantes :

• Veuillez faire votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis
• L'article ne doit jamais avoir été porté, lavé ou repassé
• L'article doit se trouver dans son emballage d'origine
• Les sous-vêtements ne sont ni remboursés ni échangeables pour des raisons d'hygiène.

✔️ Étape 3 : Vous aurez le choix entre un renvoi à notre siège à New Mexico (US), le tout à votre charge ou un coupon vous permettant de gardez votre ancienne commande et d'effectuer une nouvelle. Nous tenons a préciser qu'en fonction du montant de la commande, il peut être plus avantageux de passer une nouvelle commande avec le coupon qui vous sera attribué.Si vous choisissez le renvoi, veuillez glisser dans votre colis, une feuille de papier indiquant :

• Votre numéro de commande (ex : #CS1844)
• Le nom de l'article retourné
• Si souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir

✔️ Étape 4 : Nous procéderons à votre demande dès réception de l'article.

En cas d'échange, vous recevrez un mail avec un nouveau numéro de commande.

En cas de remboursement, il vous faut compter 4 à 7 jours ouvrés pour recevoir un remboursement (vous recevrez un mail de confirmation).

Si après réception de l'article celui-ci est rendu sans étiquette, sans son emballage d'origine, porté ou lavé, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le remboursement et d'opérer un retour auprès de l'expéditeur.